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顧客滿意案例精典









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底下是 顧客滿意案例精典 的內容簡介



要讓顧客滿意先了解顧客要的是什麼?為什麼呢?首先你必須了解何謂顧客服務?服務的價值是什麼?你所提供的服務品質是否能夠滿足顧客的需求?當服務的品質與顧客的需求完全一致,甚至超出顧客的期則時,顧客就得到真正的滿足。 本書列舉各行各業中,令顧客滿意與不滿意的三十九個實際精采案例。相信讀者可以從中觀察學習,對顧客滿意得到啟發。



  • 原文作者:川勝 久
  • 譯者:林寄雯
  • 出版社:中國生產力中心

    新功能介紹

  • 出版日期:1994/10/15
  • 語言:繁體中文


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博客來暢銷排行書籍 打造雇主品牌

打造雇主品牌









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底下是 打造雇主品牌 的內容簡介



越來越多學者指出:「最佳雇主品牌,實際上反映博客來網路書店 了人才對企業的高度認同和認知感。」

對人才成長和發展指明方向、做出承諾,以提升員工的榮譽感和自信心,無形中緊密凝聚企業整體向心力,進而提升人力資本素質,就是「雇主品牌」在經營管理中所能發揮的最大效益。

本書特色

你是一個怎樣的經營者?

你的名字與經營模式,是不是一個能吸引人的「品牌」?

時代在改變,企業的經營模式也跟著轉變,從過往的機會導向逐漸轉往戰略導向,以及全面的系統模式競爭。因此,雇主的經營方式能否吸引人才、健全形象、打造獨特企業文化並承擔社會責任,越發重要。

有志經營的你,當務之急是做到什麼?

答案很簡單,就是打造「雇主品牌」,為自己的經營貼上不敗的品質保證,抓住經營致勝的關鍵。

作者簡介

Marshall King

Clifford G. Weissman英國知名大學管理學系畢業,目前在美國擔任管理雜誌特派記者,對於當代管理趨勢有特殊見解,擅長撰寫企業歷史與人物傳記,與各大企業高層維持良好關係,做過多篇深入報導,著有《沃爾瑪卓越管理密碼》《沃爾瑪強勢經營法則》《打造雇主品牌》…等書。



  • 譯者:金恩堯
  • 出版社:前景

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  • 出版日期:2007/01/24
  • 語言:繁體中文


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博客來特惠書籍 狼走天涯吃肉 狗走天涯吃屎

狼走天涯吃肉 狗走天涯吃屎









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底下是 狼走天涯吃肉 狗走天涯吃屎 的內容簡介



【狼的狼性】

臥薪嚐膽:

狼不會為了所謂的尊嚴在自己弱小時攻擊比自己強大的東西。狼絕不像有些高級動物死要面子活受罪!

眾狼一心:

狼如果不得不面對比自己強大的東西,必群而攻之。狼的團結精神,與生俱來,不需要任何拓展訓練獲得。

自知之明:

狼也很想當獸王,但狼知道自己是狼不是獅子。

順水行舟:

狼知道如何用最小的代價,換取最大的回報。狼很會懂得借勢。

同進同退:

狼雖然通常獨自活動,但狼卻是最團結的動物,你永遠不會發現有哪隻狼在同伴受傷時獨自逃走。

表裡如一:

狼也很想當一個善良的動物,但狼也知道自己的胃只能消化肉,所以狼唯一能做的只有乾乾淨淨的吃掉每次獵物,而某些自認為是善良的動物卻總在酒店飯莊裡做一些不是「太善良」的事。

知己知彼:

狼尊重每個對手,狼在每次攻擊前都會去瞭解對手,而不會輕視它,所以狼可以被稱之為最有效率的獵手。

狼亦鍾情:

公狼會在母狼懷孕後,一直保護母狼,直到小狼有獨立能力。而不像某些自詡為「唯一有感情」的動物,在妻子懷孕後,在外花天酒地。所以狼很不滿人把那些不鍾情的人稱之為狼心狗肺!因為這不公平!

授狼以漁:

狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它,因為狼知道,如果當不成狼——吃肉,就只能當羊——被吃了。

狼性自由:

狼不會為了嗟來之食而不顧尊嚴的向主人搖頭晃尾。因為狼知道,絕不可有傲氣,但不可無傲骨,所以狼有時也會獨自哼哼自由歌。狼為自由而生,即就是被抓在動物園裡,你能看到,每一隻狼一直不停地在動,在尋找出逃的機會,這一點連老虎、獅子都比不上。

【大綱介紹】

第一部分狼越挫越勇,狗輕言放棄

一條幼狼從跟隨母狼捕食弱小的動物開始,到成為狼群伏擊牲畜群的主力,要經歷無數次的失敗。但失敗對它沒有絲毫負面影響,它只會在饑餓中變得更加機敏、更加仔細。每一次捕獵,都是它磨煉捕食技巧的機會。對狼群來說,失敗就是經驗,它們會把每一次失敗都牢牢記在心裡,以避免再犯同樣的錯誤。它們會在失敗之後,等待下一次機會。對狼群來說,再多的失敗都沒有關係,只要它們能捕捉到獵物,只要它們能生存下來,就是最大的成功。

我們應該把暫時的失敗當做發現真理、走向成功的必經之路。如果你真的能理解這句話,那麼就會調整你對逆境的反應,繼續滿懷信心地向最終目標前進。暫時的挫折失敗絕對不等於永遠的失敗。

第二部分狼權衡輕重,狗不識時務

在一個寒冷的冬天,獵人打獵時,遇到了一條狼。這條狼有將近兩米長,非常健壯。可惜獵人的獵槍沒有瞄準,只打到了狼的右後腿,但狼還是瘸著這條腿逃跑了。於是,獵人騎上馬去追趕這隻受傷的狼。跑了一段時間,受傷的腿成了狼前進的阻礙,狼拚命地向前躍了幾下,和獵人的距離拉大了些。狼利用了這個機會,回過頭去撕咬自己受傷的右後腿,幾下就把那條腿咬斷了。獵人利用這段時間縮短了和狼之間的距離,他清楚地看見了所發生的一切。他當時完全被嚇傻了,他的馬也一動不動,靜靜地看著狼,看著狼拖著血跡逃跑了。

狼能迅速地權衡輕重,當它拖著受傷的右腿逃生時,右腿會成為前進的阻礙,生命受到威脅的時候,它會毫不猶豫撕咬斷自己的腿,以求生存。

第三部分狼懂成功要素,狗有失敗哲學

即使是可口誘人的美味食物擺在眼前,狼群也能保持足夠的冷靜,而不像其他動物那樣一味地猛追。它們雖然渴望得到食物,卻採取隱忍、等博客來網路書局待的策略,尋找最好的出擊時機,最後成功地達到自己的目的。

狼群為了在夜晚偷襲羊群而不被牧民發現,先是在離羊群相對較遠的位置嚎叫,這樣那些牧羊犬就會衝向狼群嚎叫的方向,狼群依靠數量的優勢,在很短的時間內就可以把這些牧羊犬咬殺死。沒有了牧羊犬,牧民就不容易發現狼群的偷襲行為了。

在這樣一個飛速發展的時代中,講究做事的成效與強調速度並不矛盾,關鍵在於做事的方法,而不是事情本身,更不是其他因素。所謂做事的方法,也就是做事的策略。只有正確的策略才能保證事情的順利完成。

第四部分 狼披荊斬棘,狗拖拖拉拉

弱肉強食如同天空一樣古老而真實,信奉這個原理的狼就能生存,違背這個原理就會死亡。

狼群天生就具有一種戰鬥性格,可以說戰鬥是狼生命的本質。在狼群內部,要通過戰鬥決定自身在狼群中的地位;在自然界,狼群要透過戰鬥獲得保障生命存活的食物;狼群還要和給牠們帶來許多災難的自然環境抗爭;牠們還要和最可怕的人類交鋒。沒有一種戰鬥的性格,狼族就不能在這個地球上生存。戰鬥就是牠們的生命哲學。

﹁我們不得不承認:這個世界永遠屬於強者,弱者能得到的只是同情和憐憫,弱者永遠得不到成功。這就是真實的世界。

第五部分 狼身隨心動,狗耽於幻想

羚羊是草原上跑得最快的動物之一,即使是獵豹也很少能抓到羚羊,更不用說獅子、老虎等其他動物了,但是狼群卻做到了。狼群總是能依靠各種策略成功地捕食羚羊。比如,牠們會耐心地等待時機,等羚羊吃飽了草之後再去追殺牠們,肚子裡裝滿草料,這時羚羊根本就跑不快。而其他的動物都是只要看到羚羊就直衝上去,因此很少成功。

組織嚴密的狼群,會採取連環追擊的策略。由於狼群的速度沒有羚羊快,牠們會預先隔一段距離就埋伏一群狼,最開始由一群狼追逐,把羚羊群趕往預定的方向,追逐一段距離之後,就由第二群狼繼續追逐羚羊。就這樣一直追下去,直到羚羊筋疲力盡,再也跑不快,狼群才開始咬殺羚羊。當一隻狼咬死一隻羚羊後,並不是馬上開始進食,而是繼續去咬殺其他羚羊,因為牠們要為後面的狼群留下足夠的食物。

第六部分 狼深藏不漏,狗虛浮炫耀

在遼闊的草原上,圍擊、伏擊都是狼經常使用的戰術。而採用這樣的戰術,都要經過漫長的等待時間,足見狼是何等具有耐心的動物。也正是有了這樣的耐心,狼才能在各種惡劣的自然環境中頑強地生存。想想看,經過幾百萬年的時間,有多少物種從地球上消失,而狼卻一直頑強地生存至今。當然,良好的耐性並不是狼之所以生存至今的唯一原因,但確是狼能捕捉到食物的重要前提。

狼即使面對可怕的饑餓,也絲毫不會喪失理性,牠們遵循嚴格的作戰紀律,不會因為一時的衝動而破壞全盤的計畫。有時,會有一隻羊,脫離羊群來到距離狼很近的地方吃草,而饑餓的狼群的確可以一擊致命,以暫時緩解饑餓。但牠們不會這樣做,因為一旦被羊群發現,狼群的圍獵行動就會以失敗告終。

我們的確太需要耐性了!只有有了耐心,我們才能去重視那些更為長遠、更為重要的東西,而不是眼前的利益。



  • 出版社:婦女與生活社

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  • 出版日期:2007/04/30
  • 語言:繁體中文


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不只是釣餌 沙蟲血液還有這些功能

(中央社法國普洛馬31日綜合外電報導)數世紀以來,深粉色、細長又不能食用的沙蟲對人類來說,唯一的用途就是當成釣餌,但這個無脊椎動物的卑微地位即將出現變化。

法新社報導,法國研究人員指出,沙蟲的血液擁有滿載氧氣的驚人能力。

研究人員說,善用沙蟲這項功能來滿足人類需求,可以改造藥物,作為血液的替代品,不但能拯救生命、加速患者手術後復原,還能幫助器官移植病患。

不列塔尼(Brittany)海岸漁業養殖機構Aquastream生物學家芮孟(Gregory Raymond)說:「沙蟲的血紅蛋白從肺部輸送到細胞組織的氧氣量,是人類血紅蛋白的40倍之多。」

芮孟還說:「它還擁有一項優勢,能和各種血型相容。」

研究人員表示,如果沙蟲的血紅蛋白證實對人體安全無虞,富含氧氣的沙蟲血液就能夠用來對付敗血性休克,還能幫助保存器官以進行移植。

法國西部城市布勒斯特(Brest)一間醫院去年將沙蟲血紅蛋白用在10名腎臟移植患者身上,目前全法國有60名患者正在接受這項試驗。

沙蟲血紅蛋白的祕密在於它有能力存活於極端條件下,能在潮汐邊緣鑽進沙子裡。

沙蟲一般可以長到約25公分長,從頭到尾布滿多個外鰓;漲潮時,被海水淹沒的沙蟲會囤積氧氣,足以供沙蟲在退潮時於海水以外存活超過8小時,十分驚人。

除非被釣魚人士從沙中挖出來當釣餌,沙蟲其實很難被人看見,要飼育牠們更是充滿挑戰。

芮孟解釋,主要的難處在於沙蟲體型很小,而牠們又過著如此隱居的生活,研究之初也難以分辨雄雌。(譯者:中央社李佩珊)1060731

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博客來暢銷排行書籍 決定成敗的53個關鍵細節

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芳苑鄉王功漁港於前年蘇迪勒颱風時因逢大滿潮,巨浪一度將20艘膠筏吹上岸,漁民損失不貲,怨聲連連,縣府積極亡羊補牢,最近已將漁港東岸路堤加高,漁民說,希望加高的路堤發揮作用,大家才可以安心度過颱風季 。



芳苑鄉民代表陳國說,地盤下陷影響,過去從來不曾淹水的王功漁港,最近幾年每逢颱風或豪大雨遇上大滿潮,海水就都會溢到港區,不僅造成漁民出入不便,漁民的膠筏更可能因撞擊受損,還得因為修復必須一段時間才能再外出捕魚。

他指出,2015年8月8日蘇迪勒颱風,王功漁港至少20艘膠筏被海浪衝上岸,去年9月27日梅姬颱風,整個港區又發生嚴重的海水倒灌災情 ,漁民困擾不已。

縣政府農業處漁業課表示,為避免王功漁港海水倒灌災情再發生,縣府今年斥資330萬餘元經費將港區東岸的330公尺路堤加高60公分,並新設舌閥8座、越堤階梯10座,工程已進入最後完工階段,應該可以應付今年的颱風季。

洪姓漁民說,近日先是有尼莎颱風,接著海棠颱風來襲還是從芳苑鄉出海,所幸都不是大滿潮時間,王功漁港並沒有出現海水倒灌現象,否則就可以馬上檢驗出加高的海堤功能。

(中國時報)

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